14 июля на Московском вокзале Санкт-Петербурга начальник Северо-Западного филиала АО «ФПК» Михаил Поярков и руководители подразделений пассажирского комплекса, осуществляющих свою деятельность в границах Октябрьской железной дороги, ответили на вопросы граждан.
Поступившие вопросы и предложения, по большей части, касались покупки билетов на поезда дальнего следования и поезда «Сапсан». Так, День пассажира показал высокую востребованность железнодорожного сообщения до Казани, Архангельска, Рязани. Основная рекомендация - планировать путешествия по этим направлениям и покупать билеты заранее. Кроме того, приобретение билета заблаговременно означает его более низкую стоимость. Пассажиры рассказали, что пользуются подобной услугой часто и остаются ею довольны.
Все обратившиеся граждане на месте получили исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы, каждое обращение и предложение было зафиксировано для дальнейшей организации работы, направленной на улучшение качества обслуживания.
Стоит отметить, что, помимо вопросов и предложений, поступали благодарности, в которых подчеркивалось, например, внедрение ОАО «РЖД» поездов, состоящих из двухэтажных вагонов. Данный вид транспорта стал особенно удобным и популярным среди пассажиров, путешествующих с детьми. Граждане пожелали видеть больше рекламы двухэтажных поездов, для того чтобы более широкая аудитория узнала о подобной услуге и начала ею пользоваться. Более того, посетители вокзала рекомендовали сотрудникам АО «ФПК» предложить акцию, схожую с «Днем рождения», которая действует при покупке билетов на поезда «Сапсан».
При живом диалоге с клиентом работники железнодорожного транспорта получают достоверную обратную связь. В такие дни пассажиры могут задать интересующие их вопросы об организации пассажирских перевозок, качестве обслуживания на вокзалах и станциях, а также высказать свои предложения по улучшению организации работы пассажирского комплекса ОАО «РЖД». Подобные мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания и развитие клиентских сервисов, проводятся в течение всего года с регулярной периодичностью.
